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ヘルプ・よくあるご質問

全体的なヘルプ

セキュリティはどうなっていますか？
SmileUSでは会員様の個人情報を常に最新の技術で管理しています。
ご登録情報は高度な暗号処理で保存され、情報更新もStarfield Technologies社128bitの暗号化技術で安全に送信されますのでご安心ください。

 
サポートはどうなっていますか？
日本人スタッフが日本語で誠意を持って対応させていただきます。
お問い合せはこちらをご覧ください。
 
何回も問い合わせているのですが、サポートからの返信がまったくありません
お使いのメーラー設定等に問題はありませんか？メールでお問い合わせいただいた後、こちらからの自動返信メールが届かない場合、お客様のメールアドレス自体に問題があることが考えられますので、今一度お確かめください。
 

ご購入に関して

納期を教えてください
基本的に売れ筋の商品に関しては14日～21日でお届けいたします。
ただメーカーの事情により3週間ほどお待ちいただく際もございますのでご了承ください。
なお初めてご注文の際は、歯科医師免許の写しのご提出をいただいてからの発送となりますのでご了承ください。
 
送料について教えてください
詳しくはご注文方法をご覧ください。
 

輸入に関して

薬事申請について教えてください
薬事申請を行う際、経験豊富なSmileUSスタッフが丁寧にお手伝いさせていただきますので、どうぞご安心ください。
薬事申請になった場合は商品のお届けまでに2～3週間ほどかかりますことをご了承ください。
 
歯科医師免許は必要ですか？
はい。輸入通関時に歯科医師免許の提示が必要です。
FAX、もしくはデジタルカメラで撮影し、Eメールにて弊社までお送りください。
FAX番号：03-6862-9834
Eメール：
※携帯電話のカメラ機能でお送りいただく際は「高画質」でお願いいたします。
 

ポイントに関して

ポイントはいつ承認されますか？
ご購入時に獲得されるポイントは、商品の発送、お届け、入金確認が済んだあとに承認されます。
 
ポイント登録とは？
ご購入金額の１～３％をポイントとして還元しております。
たまったポイントは １ポイント＝１ドル として次回のご購入時のご利用できます。
有効期限は1年ですが、この期間内に商品をご購入されますと、さらに1年有効期限が更新されます。
詳しくはSmileUSポイントご利用規約をご覧ください。
 
ポイントは、有効期限がありますか？
最終ご購入日から1年間が、ポイントの有効期限となりますが、新たにご購入して頂くことで有効期限は延長可能です。
なお追加ご購入の予定がないお客様は、有効期限までに全てのポイントを消費していただくようお願い致します。
※有効期限が切れますと、全てのポイントは抹消されますので、ご注意ください。
 

ご精算について

ドルと円の為替について
為替相場は常に変動いたしますので、実際のお引き落しの際に使用されました為替レートはクレジットカード会社のご利用明細書にてご確認いただけます。
尚、予め当サイト内におけます円表記金額と実際の引き落とし金額が多少異なる場合がございますことをご了承くださいます様お願い致します。
 
クレジット登録が不安です
SmileUSではお客様の個人情報のご登録、ご登録情報の閲覧、更新にSSL認証を導入しており、登録情報が漏洩することはありません。
 
クレジットでの引き落し名は？
クレジットカード会社からのご利用明細書には、以下のように記載されます。

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SMILE-US
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※カードご利用明細書の「ご利用金額」には「*****ドル」及び、その換算円価が記載されます。
 

在庫状況の表記について

「在庫わずか」とは、在庫限りの販売ということですか？
在庫わずかという表記は「現時点で弊社に在庫がわずか」という意味であり、今後の取り扱いがなくなるということではございません。

なお、在庫わずかの商品をご注文いただいた場合、メーカーからの入荷待ちとなる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

在庫ありという表記は、現時点で在庫が潤沢にあることを示しております。しかしながら在庫状況は日々変動するためご注文時に在庫があることを確約するものではございません。あらかじめご了承ください。

お取り寄せの商品をご注文いただいた場合、メーカーからの入荷にお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。配送状況につきましては個別にご対応させていただきます。

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